文件无法正常打开

有多种情况可能会导致文件无法加载，当你遇到加载问题时，可以通过以下方式排查。

异常提示类型

内存警告或报错

每个浏览器都有各自的内存上限，对于大部分浏览器每个标签页的可用内存上限为 2GB。

当你在 Motiff 妙多中处理大型设计文件和组件库时，可能会遇到这些限制。如果你的文件使用了 75% 以上的浏览器内存，你可能无法正常打开或编辑该文件。

为了保证你能够继续使用受影响的文件，你可以通过拆分文件、删除隐藏图层等方式以缩减内存用量。更多信息详见减少文件内存用量。

其他异常问题

如果你看到的是空白页或浏览器崩溃，可以向 Motiff 妙多寻求帮助。

处理方式

刷新或重启 Motiff 妙多如果你没有遇到内存告警，可以通过以下方式提升性能：

• 关闭未使用的 Motiff 妙多标签页。
• 浏览器：强制退出并在新的浏览器窗口中重启 Motiff 妙多。
• 桌面客户端：强制退出并重启 Motiff 妙多桌面客户端。

检查控制台日志

Chrome 浏览器等控制台日志会记录浏览器执行的所有操作。期间的任何失败操作，在控制台日志中都会被标记为红色。

当你遇到任何异常情况时，可以将控制台日志提供给 Motiff 妙多团队，该信息有助于 Motiff 妙多团队更及时、准确地排查问题原因。

在 Motiff 妙多桌面客户端和 Web 端均可以通过快捷键打开「开发者工具」。

• macOS：⌥ Option + ⌘ Command + I
• Windows：Ctrl + Alt + I

更多信息详见使用开发者工具。

提交错误报告

经过上述排查后仍然存在问题，你可以直接提交错误报告。更多信息详见提交错误报告。

如果问题出现在特定文件中，Motiff 妙多技术支持团队可能需要访问该文件以进一步排查问题。

当你提交错误报告时，你可以选择在错误报告中附加文件的链接。